HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

ALLGEMEINE FRAGEN

In welcher Währung sind eure Preise angegeben?
Da wir in Zürich angesiedelt sind, werden unsere Preise in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

Gibt es eine Möglichkeit die Pakete in einer Geschenkverpackung zu versenden?
Wir haben keine extra Geschenkverpackung - aber unsere Standardverpackung sieht schon sehr 'geschenkreif' aus. Einzig die Preise müssten Sie vorher selbst unkenntlich machen. Die Etiketten aber bitte nicht abtrennen - sonst ist keine Retoure mehr möglich.

Was bedeutet Sale?
Im modissa Sale bieten wir unsere Produkte zu reduzierten Preisen an. Produkte im Final Sale sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sale Produkte sind nicht mit anderen Aktionen oder Coupon-Codes kumulierbar.

Kann ich ein Sale Stück zurücksenden?
Reduzierte Artikel dürfen innerhalb 14 Tage zurückgesendet werden.

Wo kann ich die Kleider anprobieren?
Besuchen Sie die modissa in Zürich oder Winterthur. Weitere Infos zu unseren Stores finden Sie hier.

In welche Länder liefert ihr?
Im Moment liefern wir in die Schweiz und nach Liechtenstein. Wir machen aber Ausnahmen. Bitte kontaktieren Sie uns.


BESTELLUNGEN

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung ändern oder rückgängig machen will?
Wir wickeln Bestellungen blitzschnell ab und sobald die Bestellung unterwegs ist, können wir sie nicht stornieren. Während einer kurzen Zeitspanne (ungefähr zwei Stunden nach Bestellung) kann Ihre Bestellung noch abgefangen werden und Sie können eine Anpassung oder Stornierung beantragen. Dies gilt jedoch nicht für Bestellungen, die per ‚Same Day‘ bestellt wurden. Falls wir eine Bestellung stornieren sollen, setzten Sie sich bitte gleich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns in Ihrer E-Mail bitte auch die Bestellnummer mit. Wir werden unser Bestes geben, die Bestellung abzufangen.
Ist Ihre Lieferadresse nicht korrekt? Bestellungen mit einer ungültigen Lieferadresse werden allenfalls zu uns zurückgeschickt und können zu einer verspäteten Lieferung führen. Falls die Lieferadresse falsch ist, setzten Sie sich bitte gleich mit uns in Verbindung.

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung können Sie die dort angegebene Sendungsnummer in das Portal der Schweizerischen Post eingeben.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Updates sichtbar sind. Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, setzen Sie sich doch mit uns in Verbindung.

Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung defekt ankommt?
Oh nein! Bitte setzen Sie sich gleich mit uns in Verbindung.

Mein Päckchen ist verloren gegangen.
Oh nein! Falls Ihre Lieferung unterwegs verloren gegangen ist, setzen Sie sich gleich mit uns in Verbindung. Sobald die Bestellung die korrekte Lieferadresse erreicht hat, übernehmen wir keine Verantwortung für gestohlene oder verloren gegangene Päckchen.

Ausverkauft
Dieses Stück ist in allen Grössen ausverkauft, die Wahrscheinlichkeit es online noch zu erhalten ist klein, aber nicht unmöglich… Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, vielleicht führt eine der Filialen das gewünschte Stück noch auf Lager. Oder wir entscheiden uns weitere herzustellen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn es wieder verfügbar sein sollte.

Nur noch wenige verfügbar
Wir haben in diesem Moment nur noch wenige Teile verfügbar, und das kann sich schnell ändern!

Ich habe ein Kleidungsstück in den Warenkorb gelegt und jetzt ist es ausverkauft! Wie geht das?
Artikel im Warenkorb sind nicht reserviert, bis Sie die Bestellung abschliessen und den Kauf tätigen.

Was ist «Click & Collect»?
Anstatt die Bestellung zu Ihnen nach Hause schicken zu lassen, können Sie sie auch einfach zu unserem Store an der Bahnhofstrasse 74 schicken lassen. Dazu einfach im Bestellprozess die Rechnungsadresse eingeben, dann auf Versandart «Click & Collect» klicken. Wir melden uns bei Ihnen, sobald die Bestellung im Store eingetroffen ist. Dann können Sie sie dort abholen, anprobieren - und falls Ihnen die Sachen nicht gefallen auch gleich dort lassen.

Was ist der Mindestbestellwert?
Wir haben keinen Mindestbestellwert. Sie Glückliche!


LIEFERUNG

Welche Lieferarten sind möglich?
Wir bieten Standardlieferung per PostPac Priority A an.
Falls Sie es sehr eilig haben, können Sie auch die Same-Day Lieferoption wählen. Click & Collect steht auch zur Wahl.

Was ist Post-Pac Priority A und wie lange dauert es?
Erstellen Sie eine Online Bestellung bis 15 Uhr - Montag bis Donnerstag - und Sie können grundsätzlich, schweizweit am nächsten Tag mit der Lieferung rechnen. 100% können wir dies leider nicht garantieren, da dies von der Schweizerischen Post abhängig ist.

Was ist Same Day Zustellung?
Bestellen Sie bis 10:00 Uhr morgens und erhalten Sie die Lieferung am gleichen Tag. Eine Übersicht über das Annahme- und Zustellungsgebiet von SameDay Lieferung in der Schweiz finden Sie hier.
Am Samstag und Sonntag haben wir leider keine Same Day Lieferung.

Wie hoch sind die Lieferkosten?
Hurrah! Bestellungen über 120 CHF sind versandkostenfrei. (Bestellungen unter 120 CHF kosten 8 CHF.)
Die Same Day Lieferung kostet 50 CHF.
Click & Collect Lieferungen sind immer versandkostenfrei.

Was sind die zu erwartenden Lieferzeiten?
Standard: maximal 2 Werktage
Same Day: Bei Bestellungen vor 10:00 Uhr an einem Werktag erhalten Sie die Ware am gleichen Tag zwischen 17:00 Uhr und 20:00 Uhr.
Click & Collect: Gleichentags oder am Folgetag.

Bieten Sie internationale Lieferungen?
Noch nicht, aber fragen Sie doch bitte nach, vielleicht können wir für Sie eine Ausnahme machen.

Kann ich einen Wunschliefertermin eingeben?
Natürlich! Sie können den Empfang der Sendung über das Kundencenter der Schweizerischen Post oder der Post-App steuern. Mehr Informationen finden Sie hier.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten mit Ihrer Versandbestätigung eine Sendeverfolgungsnummer. Diese können Sie auf der Webseite der Schweizerischen Post eingeben.

Was tue ich, wenn ich meine Sendung nicht erhalten habe?
Oh nein! Bitte kontaktieren Sie uns gleich. Wenn die Sendung an die angegebene Adresse zugestellt wurde, sind uns leider die Hände gebunden. Wir fragen jedoch gerne direkt bei der Post für Sie nach, ob sich die Ware noch irgendwo im Postzentrum befindet.

 

RETOUREN

Wie sieht das Online Rückgaberecht aus?
Von online Bestellungen akzeptieren wir Retouren von neuwertigen, ungetragenen Produkten, die noch mit den originalen Etiketten versehen sind. Bitte beachten Sie, dass Sie das Rücksendeporto selber tragen. Dies beläuft sich für kleine Päckchen unter zwei Kilogramm auf etwa 8 CHF für die PostPac Economy Zustellung der Schweizerischen Post. Sie können die Ware natürlich auch im Geschäft zurückgeben, dies wird für Kundinnen in allen modissa und BIG Filialen gratis angeboten.
Wenn Sie direkt in der modissa Filiale an der Bahnhofstrasse 74 retournieren, können wir direkt die Verarbeitung der Retoure prüfen. Alle anderen Filialen (BIG oder modissa Winterthur) dienen als reine Annahmestellen für Retouren. Retouren und Reklamationen werden hier nicht geprüft und/ oder gutgeschrieben.
Sie haben vom Tag des Erhalts der Lieferung 14 Kalendertage Zeit für die Retoure mit gültigem Poststempel. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, die Sie für die Bestellung angewendet haben. Bitte beachten Sie, dass Kosmetikartikel, Lingerie, Schmuck, und Final Sale Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
modissa schaut sich Retouren sehr sorgfältig an, um eventuellen Retouren-Missbrauch vorzubeugen.

Kann ich ein Kleidungsstück umtauschen?
Leider ist kein Umtausch möglich. Aber kontaktieren Sie uns gerne vorab im Falle eines Umtausch Wunsches – eventuell können wir die gewünschte Grösse/ Farbe für Sie reservieren.

Wann kriege ich die Rückerstattung?
Sobald ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, brauchen wir zwei bis drei Wochentage, um sie zu bearbeiten. Danach braucht die Bank wenige Tage, um Ihrem Konto den Betrag gutzuschreiben. Die Gutschrift kann nur in derselben Form Ihrer Zahlungsart erfolgen.

Was sind die Konditionen bei einer Retoure in der Filiale?
Sie können Ihre Bestellung in jeder Filiale von modissa und BIG retournieren. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung des Betrags nicht vor Ort erfolgt. Die Filialen sind nur befugt Ihre Retoure anzunehmen. Das Zeitfenster für die Retoure bleibt sich gleich wie wenn Sie es uns per Post zustellen würden, Sie haben 14 Kalendertage Zeit vom Datum des Erhalts der Lieferung.

Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?
Sie haben 14 Kalendertage Zeit vom Datum des Erhalts der Lieferung.

In meinem Paket ist kein Retourenaufkleber - was soll ich tun?
Kein Problem, bitte kontaktieren Sie uns an und wir senden Ihnen einen neuen.

Muss ich für meine Rücksendung Versandkosten zahlen?
Sie zahlen die normalen Portokosten. Aber – wenn Sie in einer unserer Filialen retournieren möchten, dann ist das immer umsonst für Sie.


ZAHLUNG

Welche Zahlarten stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten
Kreditkarte (VISA, MASTERCARD, AMEX)
PostFinance
PayPal
TWINT

Kreditkarte
Der Rechnungsbetrag wird von Ihrer Visa- oder Master-Kreditkarte abgebucht, sobald die Ware an Sie versendet wird. Für die Zahlung mit Kreditkarte benötigen Sie die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt). Auf der VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den letzten 3 Ziffern im Signaturfeld auf der Kartenrückseite. Auf der American Express Karte befindet sich die 4-stellige Prüfziffer auf der Vorderseite, rechts über der Prägung der Kartennummer.
Ihre Daten werden mittels SSL-Verschlüsselungsverfahrens geschützt übermittelt und umgehend verarbeitet.
Der Rechnungsbetrag wird bei Versand der Ware von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht.

3D Secure für Visa und MasterCard
Um Ihre Kreditkartenzahlung im Internet noch sicherer zu machen, setzen wir den international anerkannten Sicherheitsstandard "Verified by Visa" und "MasterCard® SecureCode™", kurz 3D Secure, ein. 3D Secure erschwert den Missbrauch von Kreditkarten durch unbefugte Dritte und reduziert somit das Betrugsrisiko von Kreditkartenzahlungen im Internet massgeblich.
Nimmt Ihr Kreditkartenanbieter an diesem Verfahren teil, werden Sie künftig gebeten, sich über ein zusätzliches Passwort als rechtmässiger Karteninhaber zu authentifizieren. Das Passwort wird nach der Eingabe der Kreditkartendaten (Schritt 2 Zahlungsarten) und dem anschliessenden Absenden Ihrer Bestellung (Schritt 3 Bestellung prüfen & absenden) abgefragt. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung öffnet sich eine Eingabeseite Ihres Kredirtkartenanbieters, auf der Sie Ihr Passwort eingeben können. Sofern Sie noch nicht für dieses Verfahren registriert sind, können Sie sich während des Bestellvorgangs in wenigen Schritten kostenfrei online dafür anmelden oder sich für die Registrierung mit Ihrer Bank in Verbindung setzten. Alternativ können Sie auch auf eine andere Zahlungsart ausweichen.
Das bei der Registrierung festgelegte Passwort ist nur Ihnen und Ihrer Bank bekannt und wird bei jeder neuen Bestellung abgefragt.

PayPal
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, der zur Begleichung von Beträgen im Online Handel genutzt werden kann. PayPal speichert Ihre Bank- oder Kartendetails, damit sie nicht bei jeder Transaktion Ihre Daten übermitteln müssen. Sie können innert weniger Klicks bezahlen, PayPal führt dann die Zahlung direkt über die Karte oder Ihr PayPal Konto ab.

Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?
Leider im Moment noch nicht.

 

Bonusgutscheine

Wie löse ich meine Bonus- und Geschenkgutscheine ein?
Sobald Sie dem Warenkorb einen Artikel hinzufügen, können Sie im Feld «Geschenk- und/oder Bonusgutschein-Code bitte hier eintragen» die Nummer Ihres Bonus- oder Geschenkgutscheins eintragen. Klicken Sie auf «Hinzufügen», um den Gutschein einzulösen. Im leeren Feld können Sie diese Schritte sodann mit weiteren Bonus- oder Geschenkgutscheins wiederholen.
Sie können Ihren Bonusgutschein auch bei einem Einkauf in allen Filialen von modissa und BIG einlösen.

Wo finde ich die Nummer meines Bonusgutscheins?
Die Nummer Ihres Bonusgutscheins ist unter dem Strichcode auf Ihrem Bonusgutschein aufgedruckt, den wir Ihnen in regelmässigen Abständen per Post zustellen.

Wie sammle ich Bonuspunkte und wann erhalte ich einen Bonusgutschein?
Mit jedem Einkauf sammeln Sie Bonuspunkte. Erstellen Sie gleich im Checkout-Prozess ein Kundenkonto. 1 CHF = 1 Punkt. Pro 500 gesammelten Punkten schenken wir Ihnen einen Rabattgutschein im Wert von 15 CHF auf Ihren nächsten Einkauf. Wir stellen Ihnen die Bonusgutscheine in regelmässigen Abständen auf dem Postweg zu.
In jeder modissa und BIG Filiale können Sie auch für eine Kundenkarte beantragen.
Wenn Sie bereits modissa VIP Kunde oder BIG Friend sind, registrieren Sie sich einfach im Checkout-Prozess oder melden Sie sich mit ihrem bestehenden Login an.

Warum verfallen nicht verwendete Bonusgutscheine?
Der Restbetrag eines nicht vollständig eingesetzten Bonusgutscheins verfällt, sobald Sie die Bestellung abschliessen. Damit Sie nach Möglichkeit Ihren ganzen Bonusgutschein verwenden können, ziehen wir am Ende des Bestellvorgangs den offenen Betrag des Bonusgutscheins von den Versandkosten ab.
Sie haben im Warenkorb die Möglichkeit, einen aktivierten Bonusgutschein zu entfernen, wenn Sie diesen lieber für einen anderen Einkauf aufsparen möchten.

Laufen Bonusgutscheine ab?
Bonusgutscheine laufen in der Regal nach sechs (6) Monaten ab und können dann nicht mehr eingelöst werden. Das Verfallsdatum ist auf dem Bonusgutschein aufgedruckt.

Ich habe letztens eine Bestellung getätigt und jetzt einen Bonusgutschein erhalten. Kann ich den Gutschein nachträglich abziehen
Bonusgutscheine können leider nicht nachträglich auf bereits getätigte Bestellungen angerechnet werden.

Was passiert bei einer Retoure mit meinem Bonusgutschein?
Als Einmalrabatt verfällt der Bonusgutschein bei einer Retoure und kann entsprechend nicht rückerstattet werden. Falls Sie einen Teil der Bestellung mit einem Zahlungsmittel (z.B. Kreditkarte) beglichen haben, wird Ihnen diesen Teil wie gewöhnlich auf dieses Zahlungsmittel gutgeschrieben.

 

Geschenkgutscheine

Kann ich meinen Geschenkgutschein online einlösen?
Sie können Geschenkgutscheine, die ab Mai 2017 bei modissa oder BIG gekauft wurden, im Webshop einlösen. Alle anderen Geschenkgutscheine können weiterhin in den Filialen von modissa und BIG eingelöst werden.

Wo finde ich die Nummer meines Geschenkgutscheins?
Die Nummer Ihres Geschenkgutscheins ist auf der physischen Geschenkkarte unter dem Strichcode abgedruckt.

Ich habe letztens eine Bestellung getätigt und jetzt einen Geschenkgutschein erhalten. Kann ich den Gutschein nachträglich abziehen?
Geschenkgutscheine können nicht nachträglich für bereits getätigte Bestellungen berücksichtigt werden.

Was geschieht mit meinem Geschenkgutschein, wenn ich meinen Einkauf retourniere?
Bei einer Retoure wird der Betrag, den Sie mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, auf den ursprünglichen Geschenkgutschein gutgeschrieben. Der übrige Betrag wird auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel (z.B. Kreditkarte) zurückerstattet. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
Falls Sie Ihren Geschenkgutschein nicht mehr haben, können Sie dem Retourenschein die Nummer des Gutscheins entnehmen und dann wieder im Online Store oder in den modissa und BIG Filialen einsetzten.

Wo kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Ein Geschenkgutschein von BIG oder modissa ist eine wundervolle Idee! Sie sind direkt in unseren Filialen erhältlich - oder gleich hier online.

 

TECHNISCHES

Was kann ich tun, wenn mir der online Shop nicht richtig angezeigt wird?
Überprüfen Sie Ihren Browser oder rufen Sie uns an. Der modissa Online Shop unterstützt die aktuellen Versionen folgender Browser: Chrome, Firefox und Safari.

 

MEIN KONTO

Was sind die Vorteile des online modissa Kundenkontos?
Das Kundenkonto bietet eine Reihe von Vorteilen: Sie ermöglichen uns, Sie immer auf dem Laufenden zu halten und Sie erhalten aktuelle Nachrichten zu Events oder geplanten Sales. Ferner können Sie Bonuspunkte sammeln. 1 CHF = 1 Punkt. Ab 500 Punkten steht Ihnen ein Rabattgutschein von 15 CHF auf Ihren nächsten Einkauf zu.

Wie funktioniert das mit den Bonuspunkten?
Punkte sammeln: 1CHF = 1 Punkt, ab 500 Punkten gibt es einen Rabattgutschein für 15 CHF auf den nächsten Einkauf.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, klicken Sie auf das Stiftsymbol und passen Sie Ihre Daten wie gewünscht an.

Hilfe! Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich ein neues erhalten?
Auf «ich habe mein Passwort vergessen» klicken - dann setzen wir den Account zurück und schicken Ihnen einen neuen Link. Das Passwort können Sie in Ihrem Account wieder ändern. Das Mail erhalten Sie jedoch nur, wenn Sie im Vorfeld bereits ein Kundenkonto erstellt haben.

Wie erhalte ich regelmässig Infos zu modissa Events, Aktionen, Sales etc?
Wir freuen uns über Ihr Interesse! Registrieren Sie sich als Kundin oder melden Sie sich für unseren Newsletter an.


GRÖSSEN UND PASSFORM

Wie weiss ich welche Grösse mir am besten passt?
Die Grössenübersicht kann Ihnen hierbei helfen, Ihre modissa Grösse zu finden. Die Silhouetten unserer Kleidungsstücke variieren und gehen von anliegend zu oversized, da kann jeder Stil andere Abmessungen haben. Sollten Sie zu einem bestimmten Stück Fragen haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Bitte senden Sie uns die Abmessungen zum Umfang der Brust, Taille sowie Hüfte und tiefere Hüfte in Ihrer E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

KONTAKT

Wie kann ich Euch erreichen?
E-Mail: suzy@modissa.com
Tel: +41 44 217 74 77 von Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
WhatsApp: +41 79 614 03 85 von Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
oder kommen Sie in einem unserer Stores in Zürich oder Winterthur vorbei.