RETOUREN

Wie sieht das Online Rückgaberecht aus?
Von online Bestellungen akzeptieren wir Retouren von neuwertigen, ungetragenen Produkten die noch mit den originalen Etiketten versehen sind. Bitte beachten Sie, dass Sie das Rücksendeporto selber tragen. Dies beläuft sich für kleine Päckchen unter 2 Kilos auf etwa 8 CHF für die Post Economy Zustellung der Schweizer Post. Sie können die Ware natürlich auch im Geschäft zurückgeben, dies wird für Kundinnen in allen modissa und BIG Filialen gratis angeboten.
Wenn Sie direkt in der modissa Filiale an der Bahnhofstrasse 74 retournieren, können wir direkt die Verarbeitung der Retoure prüfen. Alle anderen Filialen (BIG,LUCY oder modissa Winterthur) dienen als reine ‚Retourenannahme-Stationen‘. Retouren und Reklamationen werden hier nicht geprüft und/ oder gutgeschrieben.

Sie haben vom Tag des Erhalts der Lieferung 14 Kalendertage Zeit für die Retoure mit gültigem Poststempel. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, die Sie für die Bestellung angewendet haben. Bitte beachten Sie, dass Kosmetikartikel, Lingerie, Schmuck, und Sale Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

modissa schaut sich Retouren sehr sorgfältig an, um eventuellen Retouren-Missbrauch vorzubeugen.

Kann ich ein Kleidungsstück umtauschen?
Leider ist kein Umtausch möglich. Aber kontaktieren Sie uns gerne vorab im Falle eines Umtausch Wunsches – eventuell können wir die gewünschte Grösse/ Farbe für Sie reservieren.

Wann kriege ich die Rückerstattung?
Sobald ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, brauchen wir zwei bis drei Wochentage um sie zu bearbeiten. Danach braucht die Bank fünf Tage, um Ihrem Konto den Betrag gut zuschreiben. Die Gutschrift kann nur in der selben Form Ihrer Zahlungsart erfolgen.

Was sind die Konditionen bei einer Retoure in der Filiale?
Sie können Ihre Bestellung in jeder Filiale von modissa Zürich, modissa Winterthur oder BIG retournieren. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung des Betrags nicht vor Ort erfolgen wird. Die Filialen sind nur befugt, Ihre Retoure anzunehmen. Das Zeitfenster für die Retoure bleibt sich gleich wie wenn Sie es uns per Post zustellen würden, Sie haben 14 Kalendertage Zeit vom Datum des Erhalts der Lieferung.

Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?
Sie haben 14 Kalendertage Zeit vom Datum des Erhalts der Lieferung.

In meinem Paket ist kein Retourenaufkleber - was soll ich tun?
Kein Problem, bitte kontaktieren Sie uns an und wir senden Ihnen einen neuen.

Muss ich für meine Rücksendung Versandkosten zahlen?
Sie zahlen die normalen Portokosten. Aber – wenn Sie in einer unserer Filialen retournieren möchten, dann ist das immer umsonst für Sie.